| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| タイトル｡ |
図書館の評価を高める(トショカン ノ ヒョウカ オ タカメル)｡
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| 副書名｡ |
顧客満足とサービス品質(コキャク マンゾク ト サービス ヒンシツ)｡
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| 著者名等｡ |
Peter Hernon∥[著](ハーノン,ピーター)｡
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| John R.Whitman∥[著](ウィットマン,ジョン・R.)｡
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| 永田治樹∥訳(ナガタ,ハルキ)｡
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| 統一著者名｡ |
ハーノン,ピーター｡
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| ウィットマン,ジョン・R.｡
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| 永田治樹｡
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| 出版者｡ |
丸善｡
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| 出版年｡ |
2002年｡
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| ページと大きさ｡ |
225p／21cm｡
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| 一般注記｡ |
Delivering satisfaction and service quality.の翻訳｡
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| 文献あり 索引あり｡
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| 件名｡ |
図書館奉仕｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：015｡
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| 目次｡ |
第1章 顧客サービスの理解｡
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| 第2章 サービス品質の理解｡
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| 第3章 顧客満足の理解｡
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| 第4章 サービス品質と顧客満足の改善｡
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| 第5章 サービス・プランの策定と実行｡
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| 第6章 満足のアセスメントと評価｡
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| 第7章 調査実施とコンピュータ技術｡
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| 第8章 調査結果の分析｡
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| 第9章 成功するための課題｡
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| ISBN｡ |
4-621-07085-1｡
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| 価格｡ |
3200円｡
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| タイトルコード｡ |
1588023｡
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| 内容紹介｡ |
図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット(予算・設備・人材の投入量)や、アウトプット(資料収集・貸出などサービス産出量)のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館(サービス)活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。｡
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| マーク№｡ |
023526200｡
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