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タイトル プロ法律家のクレーマー対応術(プロ ホウリツカ ノ クレーマー タイオウジュツ)
著者名等 横山雅文∥著(ヨコヤマ,マサフミ)
統一著者名 横山雅文
出版者 PHP研究所
出版年 2008年
ページと大きさ 227p/18cm
シリーズ名 PHP新書 522
一般注記 並列シリーズ名:PHP shinsho
件名 苦情処理
分類 NDC8 版:673.3
目次 第1章 悪質クレーマーに潰される!
第2章 顧客?それとも悪質クレーマー?
第3章 悪質クレーマーの4タイプと対応の基本
第4章 顧客を悪質クレーマーに変えるな
第5章 悪質クレーマーの術中にはまるな
第6章 クレーマーに言質・念書を取られるな
第7章 悪質クレーマーの犯罪行為
第8章 企業不祥事が起こったときのクレーム対応
第9章 悪質クレーマー対応の7つの鉄則
第10章 今後の課題
ISBN 978-4-569-69926-4
価格 720円
タイトルコード 2133066
内容紹介 「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読。
マーク№ 090202200

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番号 資料番号 請求記号 状態 配架場所  配架案内
1
資料番号:
141831578
請求記号:
3-6733-ヨ
状態:
在架
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